Gültig ab: 5. Mai 2026
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln, Wohnartikeln, Aufbewahrungsprodukten, Dekorationsartikeln und sonstigen Haushaltswaren über die Website von orderpavo.
orderpavo möchte, dass Kunden Möbel und Wohnartikel mit klaren, nachvollziehbaren und leicht zugänglichen Servicebedingungen kaufen können. Diese Richtlinie beschreibt Rückgaben, Rückerstattungen, beschädigte Waren, falsch gelieferte Artikel, fehlende Teile, Stornierungen und die Bearbeitung von Servicefällen.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und zwingende Verbraucherschutzrechte, bleiben unberührt.
orderpavo
966 Davis Pkwy #46
Homestead, FL 33034
United States
Telefon: +1 (727) 691-3729
E-Mail: shop@orderpavo.com
Bitte verwenden Sie diese Kontaktdaten für Rückgaben, Rückerstattungen, Widerruf, Stornierungen, beschädigte Ware, fehlende Teile, Falschlieferungen oder sonstige Serviceanfragen.
Diese Richtlinie gilt für Produkte, die über den Online-Shop von orderpavo gekauft wurden, insbesondere Möbel, Wohnartikel, Aufbewahrungsprodukte, Dekorationsartikel und sonstige Haushaltswaren.
Diese Richtlinie erklärt insbesondere:
freiwillige Rückgaben innerhalb von 30 Tagen;
gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher;
Rückgabeanmeldung vor Rücksendung;
Zustand der zurückzusendenden Ware;
beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware;
Rücksendekosten;
Erstattungsbetrag und Erstattungsdauer;
Umtausch und Stornierung;
Bearbeitungszeit, Lieferzeit und Versandkosten;
Hinweise zur Übereinstimmung mit Website und Google Merchant Center.
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt für geeignete Artikel, wenn die Ware prüfbar, identifizierbar, vollständig und in einem Zustand ist, der eine ordnungsgemäße Bearbeitung ermöglicht.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte unberührt.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie orderpavo durch eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail an shop@orderpavo.com, über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über den Widerruf vor Ablauf der Frist absenden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter shop@orderpavo.com.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rückgabeanweisung zurück, insbesondere keine Möbel, sperrigen Artikel oder Ware, die per Spedition transportiert werden muss.
Für eine schnellere Bearbeitung benötigen wir möglichst folgende Angaben:
Bestellnummer;
Name des Empfängers;
E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
Produktbezeichnung oder SKU;
Rückgabegrund;
Fotos des Produkts;
Fotos der Verpackung;
bei Schäden klare Detailaufnahmen;
bei fehlenden Teilen eine kurze Beschreibung der fehlenden Komponenten.
Wir prüfen Rückgabeanfragen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
die Ware vollständig, sauber und nicht mutwillig beschädigt ist;
die Ware nicht montiert, verändert, zugeschnitten, verschmutzt oder deutlich benutzt wurde;
Zubehör, Anleitung, Verpackung und mitgelieferte Bestandteile möglichst vollständig zurückgegeben werden;
Möbel so verpackt werden, dass kein zusätzlicher Transportschaden entsteht;
die Rückgabe vorab bei orderpavo angemeldet wurde;
die Ware eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden kann.
Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher. Bei Möbeln sollten insbesondere Kanten, Oberflächen, Glas, Holz, Metallteile, Stoffflächen und empfindliche Komponenten geschützt werden.
Eine gewöhnliche Rückgabe kann ausgeschlossen oder eingeschränkt sein bei:
individuell angefertigten oder personalisierten Produkten;
Sondermaßen, Sonderfarben oder kundenspezifischen Ausführungen;
montierten, gebohrten, zugeschnittenen, veränderten oder deutlich gebrauchten Artikeln;
Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Reinigung, Montage, Lagerung oder Transport durch den Kunden;
Rückgabeanträgen nach Ablauf der Rückgabefrist;
Artikeln, die nicht sicher transportiert werden können;
Artikeln, die nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden können;
fehlendem wesentlichem Zubehör, fehlenden Beschlägen oder fehlenden Hauptbestandteilen;
Fällen, in denen ein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt.
Wenn ein Produkt nach Kundenspezifikation hergestellt oder personalisiert wird, sollte dies auf der Produktseite und im Checkout klar angegeben sein.
Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bitte entsorgen Sie Verpackung, Zubehör, Anleitung, Füllmaterial, Versandlabel oder beschädigte Teile nicht, bevor der Vorgang geprüft wurde.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit:
Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos der Ware;
Fotos der Außenverpackung;
Foto des Versandlabels;
Detailaufnahmen beschädigter Stellen;
Angaben zu fehlenden oder falsch gelieferten Teilen.
Je nach Fall bieten wir nach Prüfung eine oder mehrere der folgenden Lösungen an:
Nachlieferung fehlender Teile;
Austausch einzelner Komponenten;
Ersatzlieferung;
Reparaturhinweise;
teilweise Erstattung;
Rückgabe mit Erstattung;
eine andere angemessene Lösung.
Wenn der Fehler von orderpavo, einem Versanddienstleister oder einem Erfüllungspartner verursacht wurde, übernehmen wir angemessene und bestätigte Rücksendekosten oder stellen eine passende Lösung bereit.
Bei bestätigten Mängeln, falscher Lieferung, fehlenden Teilen oder Transportschäden übernimmt orderpavo angemessene Rücksendekosten oder stellt eine passende Lösung bereit.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern orderpavo nichts anderes schriftlich bestätigt.
Persönliche Gründe können insbesondere sein:
Nichtgefallen;
falsche Größenauswahl;
Meinungsänderung;
Artikel wird nicht mehr benötigt;
Farbabweichung im Rahmen üblicher Bildschirmdarstellung;
Raum, Tür, Treppe, Aufzug oder Stellfläche passt nicht zur Ware.
Bei Möbeln, schweren Artikeln oder Speditionsware können Rücksendekosten je nach Größe, Gewicht, Abholort, Verpackungszustand und Transportart höher ausfallen.
Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden können, insbesondere große Möbelstücke, schwere Wohnartikel oder sperrige Waren, werden die unmittelbaren Rücksendekosten auf höchstens etwa 149 EUR geschätzt.
Die tatsächlichen Rücksendekosten können je nach Größe, Gewicht, Abholort, Verpackungszustand und erforderlicher Transportart niedriger ausfallen. Bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung, fehlenden Teilen oder Transportschaden übernimmt orderpavo angemessene Rücksendekosten oder stellt eine passende Lösung bereit.
Erstattet wird grundsätzlich der tatsächlich gezahlte Betrag für rückgabefähige Waren.
Zusätzliche Leistungen, Sonderversand, Expressoptionen, erneute Zustellung, Montage, besondere Trageleistungen oder sonstige Zusatzkosten können von der Erstattung ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei Wertverlust durch Gebrauch, Beschädigung, fehlende Teile, unsachgemäße Montage, Verschmutzung oder unzureichende Rücksendeverpackung kann ein angemessener Abzug vorgenommen werden.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts werden die Kosten der günstigsten von orderpavo angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart können ausgeschlossen sein.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Nach Freigabe der Erstattung erfolgt die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Banken, Zahlungsdienstleister, Feiertage oder internationale Zahlungsabläufe können die tatsächliche Gutschrift beeinflussen.
Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, kann eine andere sichere und rechtlich zulässige Erstattungsmethode erforderlich sein.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter shop@orderpavo.com.
Je nach Lagerbestand, Versandart, Artikelzustand und Rückgabegrund kann ein direkter Umtausch möglich sein. In anderen Fällen kann es erforderlich sein, die ursprüngliche Bestellung zu erstatten und eine neue Bestellung aufzugeben.
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet, verpackt, mit einem Versandlabel versehen oder versendet wurde.
Ist die Ware bereits im Versandprozess, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr erfolgen. In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt im Rahmen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie oder nach gesetzlichen Verbraucherrechten behandelt werden.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter shop@orderpavo.com.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage nach erfolgreicher Zahlung.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 7–13 Werktage, sofern auf der Produktseite oder im Checkout nichts anderes angegeben ist.
Für Standardlieferungen gilt:
Ab einem Bestellwert von 109,99 EUR ist der Standardversand kostenlos.
Bei Bestellungen unter 109,99 EUR fällt eine Versandkostenpauschale von 8,99 EUR an.
Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Möbel und sperrige Wohnartikel benötigen besondere Sorgfalt bei Verpackung, Transport und Prüfung.
Bitte beachten Sie:
große oder schwere Artikel sollten nicht ohne Rücksendeanweisung zurückgesendet werden;
Ware muss transportsicher verpackt werden;
zerlegte Möbel sollten so verpackt werden, dass Einzelteile nicht verloren gehen;
Schrauben, Beschläge und Zubehör sollten vollständig beigelegt werden;
Oberflächen, Kanten und empfindliche Teile sollten geschützt werden;
Verpackung, Füllmaterial und Versandlabel sollten bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahrt werden.
Wenn eine Rücksendung wegen unzureichender Verpackung beschädigt ankommt, kann dies die Erstattung beeinflussen.
Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
Wenn die gelieferte Ware mangelhaft ist, haben Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften insbesondere Rechte auf Nacherfüllung. Das bedeutet, dass Verbraucher grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen können, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Schlägt die Nacherfüllung fehl, ist sie unmöglich oder gesetzlich entbehrlich, können weitere Rechte wie Minderung, Rücktritt oder andere gesetzliche Ansprüche in Betracht kommen.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.
An:
orderpavo
966 Davis Pkwy #46
Homestead, FL 33034
United States
E-Mail: shop@orderpavo.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
E-Mail-Adresse des Verbrauchers:
Unterschrift des Verbrauchers:
nur bei Mitteilung auf Papier
Datum:
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sollte auf der Website leicht auffindbar sein, zum Beispiel im Footer, im Servicebereich oder im Checkout.
Die Angaben sollten mit folgenden Bereichen übereinstimmen:
Produktseiten;
Warenkorb;
Checkout;
Versandbedingungen;
Kontaktseite;
Website-Nutzungsbedingungen;
Google Merchant Center unter „Shipping and returns“;
Produktdatenfeed, insbesondere Preis-, Versand-, Lieferzeit- und Rückgabeangaben.
Abweichungen zwischen Website, Checkout, Produktdatenfeed und Google Merchant Center können zu Rückfragen, Warnungen oder Einschränkungen bei Produktanzeigen führen.
Für Rückgaben, Rückerstattungen, beschädigte Artikel, fehlende Teile, Falschlieferungen oder Stornierungen erreichen Sie uns unter:
orderpavo
966 Davis Pkwy #46
Homestead, FL 33034
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Telefon: +1 (727) 691-3729
E-Mail: shop@orderpavo.com
