Rückgaberecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
für orderpavo
Gültig ab: 5. Mai 2026

orderpavo möchte, dass Kunden Möbel und Wohnartikel mit klaren und nachvollziehbaren Servicebedingungen kaufen können. Diese Richtlinie beschreibt Rückgaben, Rückerstattungen, beschädigte Waren, falsch gelieferte Artikel, Stornierungen und die Bearbeitung von Servicefällen.

1. Kontakt

orderpavo
Anschrift: 966 Davis Pkwy #46, Homestead, FL 33034, US
Telefon: +1 (305) 555-0158
E-Mail: shop@orderpavo.com

2. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

3. Voraussetzungen für Rückgaben

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

1. die Ware vollständig, sauber und nicht mutwillig beschädigt ist;
2. die Ware nicht montiert, verändert, zugeschnitten, verschmutzt oder deutlich benutzt wurde;
3. Zubehör, Anleitung, Verpackung und mitgelieferte Bestandteile möglichst vollständig zurückgegeben werden;
4. Möbel so verpackt werden, dass kein zusätzlicher Transportschaden entsteht;
5. die Rückgabe vorab bei uns angemeldet wurde.

4. Ausnahmen

Eine gewöhnliche Rückgabe kann ausgeschlossen oder eingeschränkt sein bei:

1. individuell angefertigten oder personalisierten Produkten;
2. montierten, veränderten oder deutlich gebrauchten Artikeln;
3. Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Reinigung, Montage oder Transport durch den Kunden;
4. Rückgabeanträgen nach Ablauf der Rückgabefrist;
5. Artikeln, die nicht sicher transportiert oder nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden können.

5. Rückgabeanmeldung

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter shop@orderpavo.com und senden Sie:

1. Bestellnummer;
2. Name des Empfängers;
3. Kontaktangaben;
4. Rückgabegrund;
5. Fotos des Produkts;
6. Fotos der Verpackung;
7. bei Schäden klare Detailaufnahmen.

Wir prüfen Rückgabeanfragen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Bitte entsorgen Sie Verpackung, Zubehör oder beschädigte Teile nicht, bevor der Vorgang geprüft wurde.

Je nach Fall bieten wir Ersatzteile, Austausch, teilweise Erstattung, Rückgabe mit Erstattung oder eine andere angemessene Lösung an.

7. Rücksendekosten

Bei bestätigten Mängeln, falscher Lieferung, fehlenden Teilen oder Transportschäden übernehmen wir angemessene Rücksendekosten oder stellen eine passende Lösung bereit.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, etwa Nichtgefallen, falscher Größenauswahl, Farbabweichung im Rahmen üblicher Darstellung oder Meinungsänderung, trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten, sofern wir nichts anderes schriftlich bestätigen.

8. Erstattungsbetrag

Erstattet wird grundsätzlich der tatsächlich gezahlte Betrag für rückgabefähige Waren.
Zusätzliche Leistungen, Sonderversand, Expressoptionen, erneute Zustellung oder sonstige Zusatzkosten können von der Erstattung ausgeschlossen sein.

Bei Wertverlust durch Gebrauch, Beschädigung, fehlende Teile oder unsachgemäße Verpackung kann ein angemessener Abzug vorgenommen werden.

9. Rückerstattungszeit

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Nach Freigabe der Erstattung erfolgt die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Banken, Zahlungsdienstleister, Feiertage oder internationale Zahlungsabläufe können die tatsächliche Gutschrift beeinflussen.

10. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Je nach Lagerbestand und Versandart kann es erforderlich sein, die ursprüngliche Bestellung zu erstatten und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Stornierung

Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet, verpackt oder versendet wurde.
Ist die Ware bereits im Versandprozess, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr erfolgen.

12. Bearbeitungszeit, Lieferzeit und Versandkosten

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 15–30 Werktage.

Ab einem Bestellwert von 109,99 EUR ist der Standardversand kostenlos.
Bei Bestellungen unter 109,99 EUR fällt eine Versandkostenpauschale von 8,99 EUR an.

13. Kontakt

Für Rückgaben, Rückerstattungen, beschädigte Artikel oder Stornierungen erreichen Sie uns unter:

orderpavo
E-Mail: shop@orderpavo.com
Telefon: +1 (305) 555-0158